支持从了解公司开始
我们检查所使用的服务之间的系统、位置和依赖性。我们收集有关典型问题和等待实施的任务的信息。我们共同确定最重要的护理领域和负责决策的人员。这确保了服务接管有计划，而不是仅在第一次故障时开始。
NETCLOUD24·IT服务与安全
为企业提供IT外包和IT服务。
技术在我们的照顾下。
涉及技术时可以联系的一个团队。我们为您的公司选择 IT 服务范围：用户支持、环境管理和后续变更规划。
适合您需求的范围
从分析到日常行动。
- 员工帮助台
- 服务器管理
- 帐户和邮件服务
- 监控和更新
- 环境文件
- 开发计划和商定的 SLA
用户支持和票务订购
我们建立联系渠道、优先事项和转发事项的方法。员工应该知道在哪里报告问题以及提供哪些信息。该服务可能包括约定范围内的工作站、账户、邮件和应用程序。报告历史记录可帮助您识别重复出现的问题并针对其原因制定解决方案，而不是多次解决同一症状。
停机管理和预防
更新、副本审查和资产监控构成了日常维护工作。我们选择适合公司服务器、网络和云服务的监管范围。我们建立变更窗口和对重要警报的响应。并非每条消息都意味着失败，因此监控规则应该导致具体的操作并指出责任人。
与您的 IT 部门协作
外包可以接管全部服务或补充内部团队的能力。我们可以划分用户支持、服务器、网络和开发项目。记录访问权限和责任以避免界限不明确。共享计划可以让您从外部帮助中受益，同时又不会失去对自己环境的了解。
可预测的范围和进一步的发展
该协议规定了所涵盖的服务要素、服务时间以及工单类别的响应时间。我们分别描述设计和扩展工作。定期审查需求有助于确定购买和升级的优先顺序。您获得了谈论成本、环境状况以及未来几个月所需行动的参考点。
从需求到解决方案
这样的项目会是什么样子？
拥有多个分支机构的公司可能需要一个报告问题的地方和一个共同的服务标准。示例范围结合了帮助台、服务器监管和网络维护。对通知的循环审查可以显示哪些更改将为日常工作带来最大的改进。
透明合作
你知道我们做什么。
下一步将是什么。
我们了解环境
我们收集需求、依赖性和限制。我们确定准备工作范围所需的目标和数据。
我们实施并检查
我们根据商定的计划准备解决方案。测试证实用户所需的场景有效。
我们传输和维护
我们记录工作的发现和结果。我们可以规划进一步的环境管理、支持和发展。
让我们准备一个好的行动计划。
“员工帮助台”的范围和“服务器管理”的范围值得与当前系统一起评估。通用的依赖关系列表有助于指示所需的访问权限、联系人以及需要事先准备的活动。
在开始实施项目之前，我们将共同确定所需援助的范围以及与公司日常工作相关的优先事项。首先，您将需要：有关当前环境组织的信息以及需要改进的情况示例。经过联合审查后，我们将能够制定满足您团队需求的计划。
开始工作前的答案
关于合作的问题。
您会替换我们的 IT 专家吗？
事情不必是这样的。该范围可以补充当前管理员的工作、提供项目支持或涵盖选定的技术。
您对故障的响应速度有多快？
服务时间和响应时间根据通知的重要性在合同中设定。我们并不将响应时间等同于保证在同一时间范围内消除所有故障。
如何开始合作？
我们从对话和环境概述开始。然后我们就范围、访问权限、优先级和服务接管计划达成一致。
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